Moncton — En dépit de la crise économique récente que le monde entier a connue, l’industrie des centres de contact clientèle demeure solide et prête à récupérer certains des emplois perdus durant la récession.

Entreprise Grand Moncton (EGM) a publié un bilan d’une étude intitulée The Contact Centre Industry in Greater Moncton (l’industrie des centres de contacts clientèle du Grand Moncton), qui avait tout d’abord paru en 2006. La mise à jour a été entreprise pour évaluer la position actuelle des centres d’appels du Grand Moncton, et révèle que l’industrie a traversé la tempête et continue à prospérer.

« Même s’il y a eu une certaine consolidation de l’industrie au cours des trois dernières années, l’industrie des contacts clientèle continue à être l’une des pièces maîtresses de l’économie régionale, dit John Thompson, président-directeur général d’EGM. Les efforts que notre communauté a déployés pour investir et insister sur l’essor de cette industrie et pour en faire une priorité démontrent qu’il s’agit d’un placement sage. »

L’industrie compte pour environ 10 % de l’effectif de la région, ce qui représente un total de 7 230 employés, et le salaire horaire de l’industrie dépasse ceux des professions des secteurs des affaires, des finances, de bureaux et d’administration.

Des recommandations ont été incluses dans l’étude, à savoir de travailler avec l’industrie et les collèges communautaires à répondre aux besoins précis de l’industrie en matière de formation, de collaborer avec les fournisseurs d’Internet au nom de l’industrie pour satisfaire au besoin des agents à domicile et de surveiller les tendances de l’industrie pour maintenir les avantages concurrentiels.

Depuis la publication de l’étude initiale en 2006, la plupart des centres de contact clientèle de la région ont fait des investissements technologiques majeurs pour mieux se placer sur le plan international. Un grand nombre de nos entreprises locales sont maintenant dotées d’un logiciel avant-gardiste de gestion des liens avec les clients, de systèmes d’auto-assistance sur le Web et de systèmes de téléphonie de voix par IP (VoIP).

« Les centres de contact clientèle sont désormais fermement reconnus comme l’une des principales forces motrices économiques de la région, ajoute Eric Pelletier, gérant de la promotion des investissements et des relations communautaires d’EGM. Il est important que nous continuions à insister sur l’avancement de cette industrie dans le Grand Moncton tout en renforçant notre position de leader internationale technologique des centres de contact clientèle. »

Il est possible de télécharger un exemplaire du rapport à partir d'ici.

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Chad Peters,
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